聚焦混凝土机械行业 品牌服务时代来临
中联重科混凝土机械公司“蓝色关爱”服务品牌新闻发布会在这里举行。
当主持人宣布发布会开始时，演讲台上的幕布徐徐拉开，一座船型冰雕在团团白雾中展现在数十家媒体面前。随着中联重科高级总裁、混凝土机械公司总经理张建国，公司副总经理陈培亮、阳昌康以及总工程师吴斌兴手中的红酒缓缓注入冰雕，“蓝色关爱”服务品牌标识渐渐清晰……
中联重科混凝土机械公司副总经理陈培亮表示，以关爱缔造人与机械的完美融合，以服务承载客户与中联的价值成长，中联重科行业首创“蓝色关爱”服务品牌，将为工程机械用户带来全新的服务模式与价值体验。
保有量攀升服务进入品牌时代
随着我国城镇化进程的推进和基础设施建设全面展开，中联重科设备保有量逐步攀升，用户需求在实时变化，中联重科的服务也在不断改进和创新。面对超过2万户用户的真诚信赖，中联重科始终坚持以市场和客户为中心，充满诚意地满足客户全方位的需求，实践“客户至上，诚信为本”的服务理念，并率先将设备服务从“被动式维修”带入了“主动式关怀”，在行业内首先推出“蓝色关爱”服务品牌，为客户提供售前、售中、售后一站式整体服务解决方案。“蓝色关爱”服务品牌将以“为客户创造最大价值”为宗旨，“快速、高效、经济”为核心，全力打造“以现场服务为中心，总部支持为后盾，全过程信息化管理的内外互动式服务体系和保障平台”。
张建国在谈到服务工作时表示出坚定的信心：“中联重科已进入全新的服务品牌时代，这要求服务队伍也要不断提升自身素质和能力，才能匹配公司服务发展的要求。尤其是最前沿的服务人员，身上承担着更加重要的责任。客户将从服务人员的行动上感受到‘蓝色关爱’服务品牌的魅力。”
无论服务的硬件配置多么强大，始终是要由人来完成服务最前沿的工作。“蓝色关爱”服务品牌的承诺，源于中联人“止于至善”的追求。“以客户需求为导向，以优质服务为保证”，中联重科1400余名服务人员用快速、专业的服务，兑现“为客户创造价值”的承诺。
“蓝色关爱”确保用户利益
据陈培亮介绍，“蓝色”代表博大、宽广，象征着中联“至诚”的企业文化，“关爱”则是中联对客户一如既往的全方位贴心关怀。“蓝色关爱”是中联重科为客户倾力打造的行业最高水准服务品牌，这不是一句简单的口号，它体现的是中联重科提供给客户的无微不至的关怀，更是一种不变的承诺。选择了中联的产品，即意味着选择了“世界一流的服务和关怀”。
陈培亮表示，快速是混凝土机械成功服务的基础，而奠定这种基础的必须是强大的服务体系平台和服务队伍。
冰冻三尺，非一日之寒。中联重科19年倾力为客户打造了遍布全球的服务保障体系，23家驻外营销服务保障中心、577个驻外服务点，1470名驻外服务工程师、825辆驻外服务车，为客户构筑了全球最为齐全的混凝土机械服务网络。
2011年，中联重科将倾巨资打造10个混凝土机械配件中心库，每个中心库储备1500万元配件。另外建设300个配件供应点，与10个配件中心库配件形成网格化管理，系统联网对所有配件实现超市化在线统计与监控，确保客户能够在第一时间得到服务保障与配件供应。
